一、项目背景 　　

各种形状的花诉说千言万语，每一句都在解释‘美’，尤其是现在。随着人们生活水平和生活质量的不断提高，对生活的追求！鲜花已经成为人们生活中不可或缺的装饰品！近年来鲜花消费越来越繁荣。花除了能使人赏心悦目，美化家园的美丽和美感外，还能开发人的想象力，使人在相互交往时更加含蓄，更有品位。就这样，我们成立了网上校园花店，以鲜花快递为市场切入点，兼顾网站的长期市场份额和短期资本回报率来抢占市场，以鲜花为试点带动其他产品，最终形成“地质” 　　

二、公司的项目战略 　　

1.提供明确的企业使命。 　　

有效畅通的销售渠道，提供产品和服务为基础，促进花卉市场的大发展。我们的蓝鸟将成为一个可爱的信使，并希望。 　　

为人类创造最好的生活环境！ 　　

2.公司目标 　　

立足广袤大地，服务武汉，辐射华中，打造一流的网上花店公司。 　　

我公司将用一年的时间在武汉的消费者中建立一定的知名度，力争实现收支平衡。 　　

在投资期内，只选择主网站所在的地质大学西校区作为试点市场。这个区域的市场容量在3000人以上，具有代表性。试点时间一个半月。当模型成功时， 　　

以ASP的形式在变电站推广。运营3到6个月后，再拓展到其他市场。 　　

第三，商业环境和客户分析 　　

1.行业分析 　　

‘地质大学青鸟花店’网站是由大学生推出的面向650万大学生的垂直网站，所以它的目标消费者是大学生。除武汉地质大学主站外，该网站在湖北高校设有分站。所以暂定目标消费群体以湖北大学生为主，以后会逐步拓展市场。以中国地质大学为例，各类学生近2万人，8所学校目标消费者近20万人，最新的一所。 　　

统计数据显示，中国约有650万大学生，这是一个巨大的市场。考虑到学生将来毕业后仍然会成为网站的忠实客户，目标市场的容量会很可观。 　　

2.调查结果分析 　　

我公司专注于武汉大学生的客户分析，主要采用问卷调查(问卷见附件1)和个别访谈的方式。这次我们发出了50份问卷，收回了37份。由于时间有限，调查问卷数量不多，但在一定程度上反映了消费者的消费心理和需求。 　　

好奇心明显，创新收敛，听同学或朋友介绍后有购买行为。 　　

The人的购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响，他们的购买行为是理性的，所以他们通常会选择价格较低但浪漫色彩较强的品种。 　　

大学生没有固定的购买模式，购买行为往往具有随意性。 　　

接受和吸收新事物能力强，追求时尚，崇尚个性。 　　

影响购买产品的因素有：价格、品种、包装、服务等。 　　

[6]购买行为很喜庆，一般集中在教师节、情人节和圣。 　　

圣诞节和朋友生日前后。 　　

3.目标客户分析 　　

大学生一般不问价格，但从网上订单来看，侧重于中档价位。他们倾向于表达对订单数量的感受，比如大部分订单1(你是我的唯一)、3(我爱你)、19(爱很久)、21(喜欢)等等。教师节，鲜花往往是按班级人数来订的。包装一般倾向于要求高档，向个性化发展。 　　

第四，经营策略 　　

1.团队成员： 　　

金(组长)主要负责网站的制作和维护。 　　

蒋主要负责发展规划。 　　

李欣主要负责业务战略和项目策划。 　　

王鹏主要负责市场调研和结果分析。 　　

2.营销策略分析 　　

2.1品牌战略 　　

起初 　　

在品牌包装上，艺术家根据详细的市场调查和大胆的预测，采用动静结合的设计方案，精心策划视觉形象和文字字体，力求独特创新。 　　

2.2价格策略 　　

青鸟网上花店在原料、包装、服务上力求完美，力求给顾客最大限度的享受和心理满足。它走的是价格路线和质量路线，满足不同层次消费者的需求。 　　

2.3促销策略 　　

(1)宣传策略 　　

利用学校广播电台、报纸专栏、公告栏免费宣传，利用网站本身的信息流优势宣传、突出形象，与各大报纸、地方广播电台、电视台建立良好关系，采取互利共赢的战略模式。 　　

(2)服务方面 　　

网上花店的服务一定是一流的。对于配送团队成员来说，只要有订单，就必须按照订单要求按时配送，而且是微笑服务。 　　

在售后服务方面，客户服务部负责以下方式： 　　

打一个感谢电话或发一封电子邮件来提醒你的友谊，在重要的节日给客户发一张电子贺卡。 　　

无条件接受客户退货，集中受理客户投诉。 　　

建立消费者问卷，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手信息。 　　

首次订购的客户将获得赠送鲜花的花瓶，并享受优惠价格。成为会员后，享受会员价。 　　

不定期在线上或线下举办会员沙龙，交流信息。 　　

⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统.

2.4 渠道建设

就目前来看,网上花店主要是与一级批发商建立业务关系.选择批发商时,一般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供

货是否及时等方面,要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地花.通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成一致意见.

3.网上花店策略实施

1.市场范围选择

在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场,该区市场容量在3000人以上,较有代表性,试点时间为一个半月.该模式成功后,以ASP的形式在分站推广.先在已经建成的另外7个分站试运营,经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场.

2.重点宣传客户,宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于逻辑思维较强的工科学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果.

3.现场促销选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍. 宣传内容包括:

⑴悬挂统一的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为3-5条,以"青鸟花店"网址和"校园花店隆重推出"为题搭配悬挂.

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台,摆放3-5台微机,可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送出.

⑶请学校广播站播发"青鸟花店"宣传部门拟定的宣传材料,在早,中,晚各一次,连续数日.

⑷为营造气氛,安排两名小姐佩带写有"青鸟花店"网址的绶带,进行解说,并组织抽奖活动,中奖者可以现场订购20元以下的鲜花,由网站付款.

⑸在宣传当天,请与学校有关的媒体到现场报道,如武汉晚报,各地方电视台等.