政府服务热线连接人心，传递民意。为确保群众诉求畅通无阻，今年以来，泗洪县石头村秉承“群众有诉求，我们必回应”的服务宗旨，突出效率、质量和满意率，做好群众交付的每一件事，写出让群众满意的“12345”答卷。 　　

及时分配，突出效率。接到工单后，乡镇12345办公室第一时间向主要领导汇报，并及时转交相应村或部门处理，确保群众诉求在第一时间得到妥善处理。今年以来，该乡已接到200多份12345的工单，全部实时交办处理。 　　

按时解决问题，突出质量。加强部门间协调联动，乡镇12345办公室积极协调沟通，充分发挥各自职能，实现“找专业人办专业事”的目标，形成合力，推动办理顺畅。今年以来，工单完成率达到100%，有效解决了群众反映的急、难、忧问题。 　　

实时监督，突出满意率。乡镇对交办单的办理实行“日推进、周通报、月总结”制度。今年已发出24期12345督办通知。同时，强化监督考核机制，在工单处理质量和效率上做文章，将12345工单处理情况纳入年终优质考核，用考核的办法提高服务效率。今年以来，石头村12345工单满意率达99.5%以上，有效解决了群众困难，维护了群众利益。(董继伟、许闫飞) 　　

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