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1

看一个人是否谦虚，只需要注意他平常的话语。你这样表达自己，就应该给他打折。 　　

1)喜欢说“整体”。 　　

比如有人说，我在思科的时候，负责华南区的关键客户技术。 　　

你听起来很高。再问。 　　

其实他只是一个售前技术工程师，和三四个华南销售一起写ppt。 　　

喜欢说“整体”的人，总担心别人觉得自己影响力不够大。 　　

小心点。 　　

2)我喜欢大大的“圆”。 　　

你的公司有多少用户？将近一百万。 　　

多少钱？70万左右，增长非常快。 　　

这是一个实质性的“四舍五入”。 　　

人们问我，吴尚现在有多少订阅？我会说两季20多万，有些是重复的。 　　

多少钱？29.7万。 　　

那不是30万吗？我会说：还没有，还没有。 　　

一旦过了30万，如果有人再问，我就说：刚过30万。 　　

被大幅度四舍五入的人，你要对他们的话打折扣。 　　

3)把未来当成今天。 　　

你公司的年收入是多少？300万。 　　

哦？今年是哪一年？ 　　

估计明年会有3000万。 　　

今年呢？今年800万。 　　

现在，11月份，已经有多少了？四百万。但在12月，增长将非常强劲。 　　

你应该远离这种人。 　　

学会区分夸张的人。这些夸张的背后是自卑，甚至是日积月累养成的不诚实。 　　

2

最近发现一件很有趣的事情。一开始挺难理解，现在挺难接受。

很多厂家（制造企业），喜欢把零售商叫做“客户”。

“我有个大客户，是一家商场，每年买我们很多家具”；

“我们的客户比较分散，都是街边服装店”；

“我们的海外客户拓展还不多，比XX少很多，他们有些长期、稳定的客户，每年定制几万件衣服，卖给消费者”。

这些说法，其实反应的是一个心态。就是你打算把东西卖给谁。

商场、零售店、海外批发商，这些都不是你的客户。

他们不用你的家具，不穿你的衣服。他们是帮助你，把衣服卖给真正的客户（那些最终消费者）的合作伙伴。

消费者，才是客户。他们是伙伴。

千万不要把伙伴，当客户。他们的“买”，只是在帮你“卖”。

3

酒店房间的迷你吧，要不要放两种口味，价位不同的薯片？

这个问题，考验你对一线细节的把握能力。

客人去前台结账。前台问：您用了迷你吧吗？客人说：哦，对了。用了一罐薯片。

前台问：是什么口味的？客人：啊？不知道。

问：那是什么牌子的？客人：啊？没注意。

问：那是大罐还是小罐？客人：啊？还有大罐啊？

两种近似的商品，会增加前台的沟通成本。

最后甚至需要派人去房间看一下，延长了退房时间。

我们想象出来的体验，放在实际环境，都有客观制约。

对一线细节的把握能力，很难来自于想象。

纸上谈兵一万遍，不如商场蹲一天。

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