在过去的两年中，许多企业花费了大量的时间和精力来重新设计他们与客户之间的数字交互，并为他们的员工提供支持。但这只是重塑工作方法的基础。越来越多的企业开始考虑如何利用已经取得的成功作为提升数字化水平的催化剂。 　　

那么，2022年，企业数字化转型有哪些趋势？ 　　

1.企业将根据经验回报做出决策(ROX) 　　

企业可以做很多事情来改善客户或员工的体验。大多数企业做不到客户想要的一切：没人，没钱，没资源。2022年，我们将看到组织关注基于经验的奖励(ROX)应该做什么。 　　

为了确定ROX，企业将需要连接不同的数据(客户体验、员工体验和运营指标)，以确定其客户和员工体验与具体运营结果(例如，频率、钱包份额、渠道优化等)之间的关系。).这将使企业真正了解具体的客户体验和员工体验变化对运营结果的影响。这将为他们提供所需的基础，以评估、优先考虑和衡量他们开展的任何活动的结果，并扩大最有效的变化。 　　

2.企业将利用ESG推动创新。 　　

在过去的几个月里，企业在处理环境、社会和公司治理(ESG)方面有了很大的变化。如今，企业正在更多地从战略角度思考如何利用ESG来促进创新，并在企业内部和客户之间创造价值。 　　

到2022年，将有更多的企业将ESG目标作为驱动力，重塑其商业模式，开发新产品和服务，并提供独特的客户和员工体验。 　　

3.即使采取“随时随地办公”的策略，企业还是会寻求建立联系。 　　

2022年，许多企业将继续采用混合或远程办公策略，因为这将使他们获得更多成功所需的才能和技能。这也为潜在员工提供了更灵活的选择和更广阔的机会。 　　

4.企业将为共享创新而合作。 　　

在过去的两年里，企业已经意识到创新的重要性。现在，许多人意识到，依靠自己的创新可能无法让他们到达他们想去的地方。要么是他们没有自主创新的技能、规模、时间。随着企业寻求更大规模的创新，这将促进一系列新的合作关系。 　　

2022年，更多的企业将聚集在一起，利用他们共同的专业知识、技术、技能和人才来重塑商业模式，以提供可持续的结果。 　　

5.企业将重塑商业模式。 　　

到目前为止，大多数数字化转型活动都专注于改善企业现状，如数字化流程、实施新的解决方案和引入新的客户渠道。 　　

到2022年，我们将看到企业将这项技术提升到一个新的水平。他们将创建新的流程、政策和结构。 　　

近年来，我们目睹了前所未有的数字变革。这种改变的程度和实现这种改变的速度是显著的。我相信2022年将会带来一个新的变革时代。