编程WRRuPf客栈(www.cp编程客栈pcns.com) 4月26日 消息:为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况，快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。

据悉，该功能支持买家关键词命中的知识库配置。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节”、突发事件关键词“疫情”“发货”等情景。例如当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。

据了解，商家可打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击确定，点击开关即可开启关键词组。

此前，快手电商上线“回头客说”客服接入回复差评功能，当回头客评价差评后，系统会自动将差评转给人工客服处理。商家可以在电脑WRRuPf端客服工作台界面的排队列表中查看到来自“回头客说”渠道的用户，在接待列表中看到“回头客说”差评标识的消息，即可进行回复处理。