一、沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景,解决问题的方案及其依据和资料,决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
(资料图片仅供参考)
二、沟通的内容要确切
沟通的内容要言之有物,有针对性,语言确切,尽量通俗化、具体化和数量化,要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。
三、诚心诚意的倾听
要提高沟通效率,必须诚心诚意的气息听听对方的意见,这样对方也才能把真实的想法说出来。
解决沟通障碍的几种方法:沟通遇到障碍的你快过来看看如何解决吧
解决沟通障碍的2种方法
1、讨论问题时精准表述
在表述前,先把需要讨论的问题理清楚,是想要讨论什么?往什么方向讨论?
不管我们想说什么,都要先把逻辑理清楚,找准想要解决的点,避免在讨论沟通的过程中,跑题或者又演变成之前的多数问题一起讨论,最后依旧没结果。
尽可能用清晰明了、详细具体的话指出惹怒我们的特定行为是什么,这样伴侣间的沟通才会变得更加明智、准确、有效率,同时也降低了跑题的可能性。
要值得注意的是:正确的行为描述是专指某一特定事件,不会涉及普遍性,就事论事,不会牵扯其他事情,不积攒。
因而在沟通中指出问题时避免使用“总是”“从不”“应该/不应该这样做”等词汇。
这不仅会让对方感觉不是与我们站在同一高度,而且会觉得自己没有被充分尊重。
同时我们最好使用第一人称陈述来明确说明自己的感受。
第一人称陈述的句子是以“我”开头,然后再描述清楚自己的情感反应,这能使我们自己辨识自己的情感,而不是把所有的关注放在伴侣的身上,也能让对方察觉到我们的情感。
就像我们可以把“你真的惹怒到我了”转变成“我现在感到非常生气”,“我现在的感觉很不好”;“你怎么不为我着想!从来不让我把话说完”转变成“你刚刚打断我讲话的时候,我感到很生气”,像这种把行为描述和第一人称结合起来,我们称它为“XYZ陈述”,可以更清楚准确地进行沟通。
XYZ的格式为:“当我们在Y情境下做X的时候(标准的行为描述)我感到Z(第一人称陈述)。”
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2、积极倾听
这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的,而是有选择的。
我们不是在看,而是寻觅;我们不是在听见世界上所有的声音,只是在听。
学会倾听、积极倾听是一个老生常谈的沟通技巧,也是一种非常好的回应方式,既能鼓励对方继续说下去,又能保证我们可以理解对方所说的内容。
1)鼓励对方先开口
愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的看法,能让对方(说话者)感受到被尊重,因为倾听可以营造开放融洽的沟通氛围,有助于双方友好的交换意见。
而且我们还可以在表达意见之前,掌握双方意见一致之处,这样可以使双方更愿意接纳彼此的意见,从而使沟通变得更和谐融洽。
2)控制好自己的情绪
在交谈的过程中可能有涉及到一些与自身利益相关的问题,或者会谈及到一些引起共鸣的话题。
这时我们要谨记对方才是此次谈话的主角,即使我们有不同的观点或者很强烈的情绪,也不要随意表现出来,更不要和对方争执,否则很有可能会带入过多的无关细节,从而脱离了交谈的真正主题或导致交谈中断。
3)懂得与对方共鸣
有效倾听还要学会设身处地,站在对方的立场看待问题,从对方的角度出发。
对方可能不会直接把他真实的情感告诉我们,需要我们从对方的表达内容、语调甚至肢体语言中察觉剖析所有要传达的情绪和感受。
如果我们没办法判断对方的情感,还可以直接问:“那么你感觉如何?”询问对方的情感体验不仅可以明确把握对方的情绪,还能更容易引发出相关话题,避免冷场。
当我们真正理解了对方当下的情绪后,应该肯定对方:“那的确很让人生气”,“真是太不应该了”,“怎么可以这样强人所难呢”等等,让对方感觉我们能够体会到他的感受并与他产生共鸣。
4)巧妙运用肢体语言
美国传播学家艾伯特·梅拉比安提出过这样一个公式:
沟通时信息的全部表达=7%语言内容+38%声音+55%肢体语言。
从而得出,肢体语言在有效沟通里占的比例最大,换言之,肢体语言才是有效沟通的重要部分。
而女生在沟通中更加看重的是情绪得到安抚,与内容没有太多的关系,所以在女生生气的时候,先不要解释太多、直接给女生一个拥抱,这能有效安抚女生的情绪,不过前提是你们是男女关系的情况下。
两性在相处的过程中,重要的不是发生了什么事情,而是彼此间的感受。而沟通感受在亲密关系中才是最重要的。
有一句话这么说:“与对方沟通就是要给对方欢喜、给对方希望、给对方力量、给对方方便。”
让我们的话能够帮助伴侣排忧解难,抚平对方心灵的伤痛,让处在绝望的人鼓起重新生活的勇气,微笑迎接新的未来,这才是双方沟通的真正目的。