这个春天，疫情的反复让多地被迫按下暂停键。

面对紧急封控，一些人的日常所需生活物资都来不及备足，而慢性病、罕见病等需要长期服药的特殊人群因为存药越来越少情况更加危急。

有人在断水断粮断药的情况下，在在线文档里寻求帮助。有人创建、维护在线文档，同步信息、调配资源。还有人将“互助文档信息”在在线文档中集结成册，比如，一份名为“上海互助信息最全文档”的在线文档中，集合了超过 60 个链接，包括上海抗疫救助通道汇总、物资团购信息、医疗/药物资源救助等互助文档和通道。

疫情之下，互助文档成了人们沟通有无、互帮互助的工具。而看到互助文档随手收藏以备不时之需，已经成了很多人的习惯。

面对疫情的突袭，一份份在线文档，集结了一支支“信息互助队”。它对于普通人有着怎样的价值？是哪些人在幕后汇聚着大众力量，集结信息、协调沟通？应对疫情这样的突发事件时，又有哪些经验和教训值得总结和复盘？

断药前最后一刻，我找到了救星

听到封校的消息后，温寒顿时心生焦虑，“药量最多CkyZsQ只能撑三天了”。

温寒是湖南大学的大四学生， 3 月 26 日这天，学校因疫情紧急封校，而他的日常必备药即将吃完。自 2019 年被确诊为“双相情感障碍”后，他一直服药至今，一旦突然中断，很可能出现疲乏、焦躁、忧郁等“戒断反应”。

同样被断药危机笼罩着的，还有在兰州遭遇疫情封校的大学生张延。

他在上小学时被确诊为“重症肌无力”，自那之后，一直需要服用一种名叫“溴吡斯的明”的药物。这种药被病友称为“大力丸”，是一种“孤儿药”，没有其他药物可以替代。

张延上一次意外断药，还是在上初中时，那次出现了双腿无力、无法正常行走、眼皮下垂影响视力等身体反应。这一次，自 2 月底封校后，张延不能走出校门买药，眼看着存药就要见底，他越来越慌。

幸运的是，温寒和张延都发现了互助文档，躲过了断药危机。

封校后，一份名为“湖南大学学生互助在线文档”的金山文档在温寒的同学之间流传，需要帮助的同学们可以填写求助信息。温寒第一时间便填写了自己即将缺药的情况。

湖南大学学生互助在线文档

当在文档中看到有同学身处校外、且没有被隔离，温寒就赶紧联系了这位同学，希望对方能帮忙买药。尽管温寒从网上下单的药，最后快递及时送到了，但这位校外同学的托底，让他很安心。

4 月 12 日，张延此时只剩下两天药量了。焦急中，他找到了一个针对重症肌无力患者的求助通道。

这是北京爱力重症肌无力罕见病关爱中心（下称爱力关爱中心）联合金山文档开通的求助通道。作为由病友自发创办的公益组织，爱力关爱中心也关注到了疫情之下患者缺药的现状。其负责人清昭表示，疫情封控地区的患者储备药量不够，因为许多医院只能开半个月的药，封控后当地一些药店也关门了，快递停了、网上购药也无法送达，病情严重的患者一旦发生“重症肌无力危象”，可能严重威胁生命。

在张延通过求助通道提交信息后，爱力关爱中心很快就联系到了他，并组建微信帮扶群，帮他对接当地的热心病友。 4 月 15 日，张延及时收到了热心病友送到校门口的“大力丸”。

温寒和张延的例子只是在线文档互助的一个缩影。还有很多宠物主人，也靠着互助文档救了“毛孩子”的命。

4 月 13 日下午六点多，身处上海的苏安眼看着家里的猫吞了一条长达25cm的塑料条。但居家隔离的她此时又无法带猫咪去宠物医院检查，也不知道哪家宠物医院还开门。

“怎么办？”情急之中，苏安想到自己之前偶然间收藏的宠物互助文档，再一打开，发现文档中已经增加了数百条互助信息，包括个人求助和医院信息等。在信息中，她幸运地联系到了营业中的宠物医院，赶在“黄金急救时间” 3 小时内，顺利给猫咪做了手术。“没想到随手保存的互助文档，帮了大忙”。

在这些危及生命的紧急情况之外，互助文档也帮一些人缓解了封控下的物资缺乏。

上海的职业团长韩嘉，过去三年多的主要工作，就是帮团长联系物资供应渠道。在疫情之下，过去的一个多月里，他运营的多个微信群涌入了 800 多个“团长”。因为信息庞杂，他们寻找和对接物资时，在线文档成了非常有用的一个协作工具。韩嘉也凭借自己多年的从业经验，帮团长们判断信息的准确性。

谁在幕后奔走？

能快速收集信息、高效对接、共享资源，在线文档正成为疫情下的必备工具之一，背后是越来越多人奔走驰援，自发成为在线文档的创建者、维护者。

首先在日常抗疫场景中，一部分人已经习惯于创建在线文档进行信息同步。身处上海的江柳，在 3 月小区封控后，马上报名做了大楼的志愿者。她看到群里收集信息时还用的是接龙的方式，“非常传统”，同时抗疫任务繁多，任务的分配和跟进既耗时又耗力，江柳便想到了在线文档。

江柳利用金山文档收集核酸检测报告

图源 / 受访者提供

在在线文档中，一位志愿者收集信息后，便可即时填写到在线文档里，其他志愿者也能同步得知信息收集的进展，临时搭建起来的志愿者团队很快就磨合适应，高效运转起来。

看到江柳所在的志愿者小组，通过在线文档高效收集居民核酸及抗原检测结果时，买菜组、配药组的志愿者纷纷效仿。很快，这种形式便在整栋楼里传播开来。

日常防疫场景之外，应对突发事件时，在线文档的身影也越来越多。除了帮助温寒的“湖南大学学生互助在线文档”之外，包括上海交通大学、同济大学在内，多所大学在封校时，都紧急创建了各自大学的在线互助文档。

但如果没有经验，创建一份栏目清晰、查阅方便的互动文档，并不是一件简单的事，如果有可参照的模板就方便多了。

同济大学大四学生姜嘉诚就曾提到，他创建“同济大学疫情互助文档”，就是参照了金山文档的官方模板和上海交通大学的互助文档，在此基础上完善信息，设置了“济疫发布”、“可提供帮助”等版块。

同济大学疫情互助文档的“可提供帮助清单”

山西大学封校期间，四位研究生创建的在线文档也是借鉴了其他大学的文档。

武璇是文档创建者之一，她对深燃说，最初和其他三位室友杨甜、孙悦、王磊创建文档时，就想到了借鉴中国传媒大学的同类文档“CUCer未曾见面日子里的浪漫时刻”，并和创作者申请授权。因为她们考虑到，同学们的需求更多是在隔离中编程客栈缓解焦虑情绪，还把文档命名为“SXUer｜请你参与我的春天”。

获得授权后，结合同学们的需求，武璇和三位室友创建了“隔离日记”、“今天你学习了吗”等版块。同时，为了维持文档秩序，她们每天都会抽出时间管理文档，处理文档乱序、检查是否有不实内容等问题。武璇说，她每天至少会打开文档六七次。

让武璇感到意外的是，自 4 月 8 日晚上上线后，不到一周时间，这个加油打气的在线文档的参与编辑人数就超过了 6000 人，文档内容达到了 3 万字，还被新华社官方关注点赞。

创建文档的需求每天都在增加，创建者需要的模板类型也越来越多。 4 月 13 日，金山文档整理了一份“疫情必备在线文档指南”，包含社区、企业、学校的日常防疫以及互助的场景模板。根据这份指南，用户可以快速创建相应场景的在线文档，在有需求的时候发起互助。根据文档数据统计，截至 4 月 19 日，该文档的查看人数达 78420 人，查看次数达 198951 次。

爱力关爱中心的助力通道开通后，帮助许多病友进行了互助，相应的表单也被金山文档收集在了“疫情必备在线文档指南”中，作为医疗药物求助及互助的模板。

当互助文档成为常用工具

当重大突发事件发生时，除了依靠官方的力量，民间互助合作也同样重要。最近，越来越多人感知到，一份份在线文档，已经成为了一个个互助资源信息平台。

江柳提到，自己每天需要打开的在线文档，包括核酸结果信息提交、小区物资团购等，少则三四个，多则十多个。“在线协同工具，在无接触的情况下能实时同步信息，在抗疫场景下非常重要。”

温寒在互助文档中发布求助信息的同时，也填写了自己可提供的物资，最后为需要帮助的同学送去了茶叶和水果，他甚至筹划，是否能通过互助文档组建线上读书会，让有共同兴趣爱好的人一起缓解封校的枯燥和无聊。

在一份份互助文档里，求助者因为难题被高效解决而心怀感激，同时更乐意释放善意，而发起者们也因此更有动力。

在武璇眼中，和室友创建的在线文档“请你参与我的春天”，将成为全校师生共同的回忆。尽管在隔离期结束后，这份文档是否继续使用还不确定，但她说，至少在当下，这份已经超过 3 万字的文档内容，为师生们带去了力量。

山西大学在线文档“SXUer｜请你参与我的春天”

爱力关爱中心的互助通道开通当日，就解决了 5 名患者的求助需求。清昭感到欣慰，“没想到在特殊时期，能用这种方法帮助到有需要的人。这在以前传统模式下是很难想象的”。

以往，爱力关爱中心的服务主要通过社交软件、服务平台等进行，服务传播往往是单向的，病友间的互助信息得到处理的流程较长。如今，互助通道开通后，爱力关爱中心3- 4 位伙伴组成了专门的求助服务团队，编程客栈团队都是重症肌无力病友，深知患者求助背后的急迫心情，信息全天随时跟进，平均 1 小时内就会联系到求助人，完成求助信息的核实确认。

清昭还提到，爱力关爱中心下一步计划为病友提供一个在线倾诉通道，同样是用在线文档工具，这样，机构可以实时记录求助信息，病友也能够交流互助。

可以看到，在一些突发事件中，适用于不同场景的在线文档正在聚集着有共同需求的人，集合、实时更新信息，并让资源流向最需要的地方。

上海财经大学研究员崔丽丽在疫情期间成了“团长”，她既是自己小区团购群的团长，同时与公益团队负责帮助更多社区团长寻找可靠的供应商。在帮助对接资源时，她们团队使用的就是在线文档。

在她看来，在线文档需求暴增，说明利用这些基于互联网的技术工具，能让每个人伸出援手，为他人提供力所能及的帮助，而在线文档已经成了一个激活众人力量的重要载体，形成了一种众创、互帮的救助模式。

事实上，在疫情早期，在线文档在许多人眼中最大的用途是工作。居家办公的情况下，人们发现它是团队协同办公、互通信息的好帮手。

慢慢地，在线文档就不只用于工作场景了。它因为收集信息的要求低、处理信息的效率高，正在成为新的信息交流方式。特别是在抗疫这样的背景下，人们迫切需要提升交流和协作效率。

当互通有无的群体从公司同事之间，扩展到街坊邻居、兴趣同好，甚至陌生人之间，文档不仅可以成为使用习惯上的最大公约数，还解放了创造力，让每个人都可以成为潜在的互助发起人。

特别是在这次上海疫情期间，当快递和外卖无法到达的时候，街坊邻居的物资和资源其实悄然之间已经集合在了在线文档中，只需要打开文档，事情就有了解决的可能性。

因此，在防控常态化下的当下，在线文档们也都在总结抗疫经验，去降低公众参与互助救助的门槛。金山文档发布的“疫情必备在线文档指南”中，就提供了各式模板，人们可以在遇到突发事件时，打开“指南”，寻找模板，快速搭建起信息资源平台，帮助更多人。