你身边是否有这样一类人？他们不太相信新闻报道，平时很少主动消费新闻资讯。那么，当这类人在网上接触新闻时，他们会关注和忽略哪些内容？又会如何做出自己的判断和反馈？
事实上，这一群体在世界各国都存在，且所占比例不小，甚至可能会不断增加。据此，路透新闻研究院以对新闻普遍不信任的人为研究对象，考察他们在网络信息平台上理解和处理信息的方式，特别是他们如何看待自己在使用社交媒体、通信软件或搜索引擎时所遇到的新闻资讯。
研究人员采用定性研究法，通过视频采访了来自巴西、印度、英国和美国的 100 位对象。具体来说，研究人员重点关注了他们如何使用脸书、WhatsApp和谷歌这三款网络信息平台，要求受访者当场使用这些平台，并且向研究人员介绍屏幕显示的内容。
本期全媒派（ID：quanmeipai）将以路透新闻研究院于 2022 年 4 月 4 日发布的研究报告《快速判断：对新闻缺乏信任的受众如何在数字平台上浏览信息？》为主要编译对象，并综合尼曼实验室和Digital Journalism期刊的相关文章，带大家了解这一人群的新闻消费习惯。
不关心新闻，更喜欢平台
路透的研究表明，对新闻普遍不信任的人，其使用网络信息平台时的经常访问页面中不太可能有新闻出现。如果遇到新闻，他们会表现得漠不关心。就算他们真的停下来去看新闻，看的往往也是软新闻，如娱乐新闻。
凯伦（ 39 岁，英国）在脸书看到新闻时，通常会忽视它们，以避免“争论”。其他受访者会因为上网冲浪时见到新闻而感到不爽，正如拉梅什（ 45 岁，印度）所说的那样：“显然，有时候我上网突然看到新闻的话会很恼火，因为我用脸书仅仅是为了家人和朋友。”
在进行脸书主题采访时，大多数受访者都表示，自己用脸书主要是为了消遣或者了解友人近况，偶尔会看看兴趣、体育或娱乐类信息，或者在脸书商城买东西。很多受访者在采访时展示自己的页面，上面没有任何新闻；有些受访者的页面偶尔会有新闻出现，这些新闻可能来自朋友和家人，也可能来自自己关注的新闻媒体账号。
里卡多（ 20 岁，巴西）说自己的脸书页面很少有新闻，除非有认识的人分享新闻。佐伊（ 45 岁，美国）的情况与里卡多类似，她自己的页面有各种各样的内容，如生日愿望、宗教信息、广告等，但就是没有新闻。她还告诉研究人员，自己压根不会点击脸书的“新闻”标签。
大多数英国和美国的受访者都跟佐伊一样，在过去从没点击过这个“新闻”标签，很多人甚至都没有注意到这个标签的存在。
那么WhatsApp的情况怎么样呢？目前不少西方国家有70%到90%人将其视为优先使用的通信软件，人们可以通过WhatsApp直接跟家人和朋友对话，也可以在上面创建群聊，分享内容并展开讨论。
若昂（ 32 岁，巴西）谈到自己的家人群和同事群时，强调大家在里面聊的大多是轻松向的内容。他的朋友们不会讨论引发争议的内容，例如政治和体育话题。他虽然在群里看到过有新闻出现，但不会花时间去阅读，特别是时政新闻。
而对于搜索引擎谷歌，受访者表示使用谷歌主要是搜索自己感兴趣的信息，比如健康相关网站和购物秘诀，而不是看新闻。如卡蜜儿（ 43 岁，英国）喜欢在买东西时，用谷歌来比较价格。
有些受访者说，自己在谷歌找非新闻类消编程客栈息时，很少会看到新闻，除了那些在手机上用谷歌的人，他们有时会在搜索栏下面看到新闻。普丽蒂（ 22 岁，印度）称，自己在手机打开谷歌时，在搜索栏下面看到《印度时报》的新闻标题，这不是自己搜索出来的东西。
当受访者在这些平台遇到新闻时，通常遇到的是软新闻而非严肃的硬新闻。例如，沙希（ 46 岁，印度）在WhatsApp群里找到的唯一新闻内容，是一个新闻媒体制作的视频，讲的是一只狗从婴儿那里偷蛋糕的事。dlrmpSxx
有趣的是，许多对新闻普遍不信任的人，对自己经常使用的网络信息平台会流露出更多好感。因为他们通过这些平台加强了自己的社会联系，获得了日常生活中的实在帮助，让生活更加简单高效，这些效果是新闻给不到他们的。
正如约瑟芬（ 32 岁，英国）在采访中所说的，她感谢脸书这个社交平台，因为上面有自己感兴趣的东西。安东尼娅（ 41 岁，巴西）直接表白WhatsApp：“哦，我喜欢WhatsApp上的任何东西。”
谷歌在这三个平台中的好评率是最高的，其被视为上手简单、可靠高效的工具。美国的约翰（ 72 岁）夸赞谷歌“能迅速提供准确的信息，回答自己的任何疑问”。对于一些人来说，如罗杰里奥（ 23 岁，巴西），谷歌能脱颖而出，是因为它有很多不同功能，如邮件和图片功能，不仅仅是搜索引擎那么简单。
但这不意味着受访者对这些平台完全信任。事实上，有的受访者对隐私泄露问题表示担忧，特别是在脸书和谷歌上。维罗妮卡（ 40 岁，美国）不确定脸书是怎么为她私人订制信息的，但她确实不喜欢“被监视的感觉”。来自印度的阿卜杜尔（ 41 岁）在使用谷歌时也有类似的感受，他经常用谷歌的产品，但他还是表示：“老实说，我很怕，因为我觉得谷歌会监视你任何东西。”
这类人群如何判断新闻的可信性？
当受访者在脸书、WhatsApp和谷歌上遇到新闻报道时，他们经常依赖一些线索，来迅速判断这些新闻的可信性。
更相信自己熟悉的新闻媒体
在判断新闻的可信性时，受访者认为自己熟悉的新闻媒体发出来的东西更可信。正如维罗妮卡（ 40 岁，美国）所说的：“我只相信我熟悉或知道的新闻媒体。”从另一方面讲，当受访者看到新闻报道是来自自己从未听过的媒体时，他们倾向于完全忽略这些内容，或者不去相信它们。
如果一个人长期阅读某个新闻媒体的内容，那么在通常情况下，这个人会越来越相信这个媒体，这个媒体往往给他带来安全感或舒适感。雷娜塔（ 26 岁，巴西）回忆自己是如何熟悉某个媒体的：“我从中学开始就读这个媒体的新闻，因为当时老师总是告诉我们要时时刻刻了解时事，于是我就养成了习惯。以前我会天天看，来了解时事，现在是一周两次。”
很注意熟人发来的新闻
研究人员发现，受访者经常注意到自己认识的人分享的新闻内容，特别是在脸书和WhatsApp这种互动性强的平台上。
有些受访者会更加相信家人、朋友分享的消息，特别是那些在某方面有专业知识或者为人特别谨慎的亲友。赛莱斯特（ 45 岁，英国）解释道：“因为我认识那个人，我也知道这个人是值得信赖的。她会做一些调查，不仅仅是甩链接过来。”
此前，有学者专门研究过WhatsApp用户阅读新闻内容的行为。 2021 年，Digital Journalism刊登了一篇名为《封闭平台上的新闻参与：影响WhatsApp新闻曝光度的人为因素和技术可供性》的论文。研究结果显示，比起对新闻原始来源的信任，受众对分享者的信任可能更加重要。但是在新闻消费中，这样的人际信任也会让不实信息传播得更广。
当然，并非所有的亲友都是值得信任的，对于自己讨厌的亲友，以及那些经常分享不实信息的亲友，很多受访者表示不会相信他们发来的东西。例如，乔纳森（ 54编程客栈岁，英国）回忆说，他有一位不喜欢的网友，曾经在脸书上分享过一则新闻报道，他看到之后觉得生气。他坦言，自己不喜欢那个人，连同那个人分享的新闻都不喜欢。
标题越吸引人，内容越不可信
新闻标题非常重要，特别是在读者只看到小部分正文内容时。受访者通常会警惕各种各样吸引人的标题，觉得这是点击诱饵或者哗众取宠的东西，因此会持有更多的怀疑态度。
佩德罗（ 51 岁，巴西）直接表示：“标题越吸引人，我就越怀疑它下面的内容。”赛莱斯特（ 45 岁，英国）认为标题越无聊，可能内容还越可靠。
巴西的雷娜塔（ 20 岁）表示自己不信任巴西环球电视台，因为“标题太哗众取宠了”，所以她“不会再消费这种内容”。英国的鲁本（ 48 岁）也批判了本国的某些新闻媒体：“《太阳报》《每日邮报》《每日快报》，它们都喜欢哗众取宠。所以，你可以看出它们在某种程度上，都想要赚取点击量，或者刺激受众，让受众感到兴奋或者害怕。”
颇为讽刺的是，对于这些对新闻普遍不感兴趣的人来说，他们往往只会在有限的时间内浏览新闻，但是能让他们停下来关注的新闻，往往就是那些标题党，尽管他们又通常不大相信这些内容。这种矛盾的现象，对于想跟受众建立信任关系的新闻媒体来说，是一个令人担忧的问题。
图像很有说服力
要抓住受众的第一眼注意力，图像或视频可能是最重要的视觉因素。有受访者表示，图像或视频甚至会成为他们认定新闻报道可信的先决条件。正如吉姆（ 66 岁，美国）所说的那样：“我是视觉型的人。如果新闻报道有图像，那么它会吸引我的注意力，然后我会阅读标题。但如果报道没有图，我可能就忽略不看了。”
确实，图像本身就是判断信息可信性的重要因素。很多受访者通过图像判断新闻记者有没有直接目睹其所报道的内容。可能更重要的是，图像能让受众用自己的双眼观察新闻事件，给受众“自行判断”的机会。
不过，图像的选择是有讲究的。有些受访者觉得图表、卡通照片或者库存图片不大可信，更相信实际图像或者近照。例如，马丁（ 26 岁，英国）用谷歌找新冠疫情新闻时，会注意哪些报道有“最契合的照片”。他提到，同样的题材，有两个自己没听说过的媒体在报道时只用了英国首相鲍里斯约翰逊的图片，而《卫报》和《华盛顿邮报》刊登了医院的医生和护士穿着个人防护装备的照片，他觉得后者的报道更值得信赖。
推广内容不可信
最后，推广内容是受访者判断信息可信性的一大重要因素。推广内容通常被视为利润驱动的结果。绝大多数时候，受访者一看到有推广内容，就会非常警惕，选择不看这些内容。
普拉纳夫（ 28 岁，印度）称，自己会忽略谷歌搜索页面中一开始出现的两个网页，因为它们打着“广告”的标签。坎迪（ 25 岁，美国）在谈到谷歌时表示：“谷歌是私有制公司，如果有别的公司付钱给谷歌，那么谷歌就会把它的内容放在你最先看到的地方。”当她看到《华尔街日报》的报道在搜索页面的前列时，她认为这家媒体“明显”就是花钱买头部推荐位的。
广告种类也会成为受访者判断消息可信性的依据。有的受访者特别关注新闻媒体有什么样的赞助商。彼特（ 24 岁，英国）说：“如果上面有类似赌博这样的广告，那么我不大会相信那里的内容。”
话说回来，以上内容消费心理或态度，仅代表这部分本身对新闻就不太感冒的人群的想法。作为研究报告作者之一的艾米罗斯阿格达斯博士，在推特表示：“对于新闻媒体来说，想要获得这部分的受众，它们可能要进行前后一致性和持续性更强的品牌推广工作，还要更加注意新闻报道在数字空间的呈现形式，多看看呈现形式是如何影响受众对媒体的信任感的。”
