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最近，ChatGPT特别火，我也忍不住“调戏”了它半天。总体来说，ChatGPT对问题的理解比较到位，回答的 逻辑性也比较强。至于答案的质量嘛……个人觉得，还是有点差强人意。 比如，我问它：SaaS产品经理必问10题。它的回答是： 答案不能说错，但是参考价值是真不大。这可能也说明了，ChatGPT的本质仍然是“搬运”答案，而在很多垂直领域，由于训练量不够，ChatGPT“搬运”的质量也参差不齐。 那么，为啥我会突然关心这个问题？ 因为在年后，很多SaaS公司已经启动招聘，SaaS星球也有小伙伴开始咨询Offer选择问题，或者来报喜。 比如下面这位星友，1.5年小厂产品经理，跨行跳槽，挑战大厂3年经验要求的职位，结果顺利拿到Offer，薪资也有远超预期的涨幅。 SaaS星球的面试课程也很火热，已经有超过2000人学习，而且平均学习时长超过2小时，由此可见，面试是大家都非常重视的一件事情。 为了帮助大家更好的准备面试，我统计了过去一年多SaaS星球问得最多的10个面试问题，加上问题的参考答案，整理成本篇文章，希望帮助大家拿到更多满意的Offer。 01 如果你是产品负责人，如何设计某产品？ 这个问题的本质是考察SaaS产品方法论。很多同学回答的时候，都犯了一个错误，那就是忽略了SaaS产品本质是商业化产品，必须要有“商业验证阶段”。完整的思路大家可以先看下面这张图： 具体的回答内容，大家可以根据下面的文字，进行适当的补充和调整： 我会通过两个阶段，十个步骤完成一款SaaS产品的设计。 第一个阶段，商业验证阶段。设计一款SaaS产品，最关键是明确产品的定位和核心价值。商业验证阶段又分为四个步骤。 步骤一，明确客户和痛点，评估客户价值和市场规模。我们可以选择一个更大的市场，同时从一个更小的细分市场切入。另外，SaaS产品必须解决经营痛点，客户才会有付费意愿。 步骤二，明确解决方案，评估可行性和标准化策略。一款无法标准化的产品，只能是小而美的生意。 步骤三，明确核心竞争力，评估市场竞争。很多SaaS公司没有重视这个步骤，结果陷入红海市场，盈利遥遥无期。 步骤四，明确付费意愿，评估竞争策略。如果客户不愿意付费，整个商业模式就很难跑通。而确认了客户的付费意愿，我们还需要思考提高客户粘性，提高续费率。 “商业验证阶段”主要是解决要不要做的问题，第二个阶段“产品设计阶段”则是解决怎么做的问题。产品设计阶段分为六个步骤。 步骤一，需求管理。具体又分为需求调研和需求评估。需求调研一定要扎根一线，才能设计出可以落地的产品。需求评估一定要深挖需求本质，多问几个为什么。 步骤二，竞品调研。最重要的是明确竞品的优劣势，分析其背后的原因，找到可以借鉴的地方。 步骤三，版本规划。在MVP版本，必须聚焦核心功能，1.0版本要保证业务流程的闭环，后续迭代版本则需要评估需求的优先级，根据研发资源和迭代周期规划产品版本。 步骤四，产品设计。具体又分为方案编制、原型设计和产品评审。方案编制要重点突出，确保产品能解决客户问题。原型设计必须考虑细致，才能提高产品评审的效率，同时避免设计BUG。 步骤五，上线跟进。产品经理要跟踪开发进度，并进行上线验收。 步骤六，效果分析。产品上线后，我们要统计用户使用数据，并进行用户调研，以确认是否达成产品目标，并为产品的进一步迭代提供思路。 需要提醒大家的是，很多面试官并不会直接问“SaaS产品方法论是什么”，而是通过更加隐蔽的问题，比如： 如果要给飞书文档加个新功能，你会怎么做？ 你平时是怎么做迭代优化的？ 如何保证设计的功能符合公司发展方向？（考核商业验证阶段） 所以大家不要死记硬背，而是要深刻理解和应用SaaS产品方法论，才能以不变应万变。 02 如何设计SaaS产品架构 产品架构能力是高级SaaS产品经理的必备能力，因此也很容易被问到。建议按照以下四个步骤回答。 1、首先梳理清楚业务架构 即站在业务角度梳理清楚，整个产品涉及的业务流程是怎么样的。 比如快消品访销业务，就是从拜访门店开始，到门店收货结束，如下图： SaaS星球星友可以回看，在里面我讲了这个业务架构。 2、然后梳理清楚有哪些产品模块 比如拜访门店对应了产品模块：拜访管理，业务员录入订单则对应了销售订单管理等。 3、然后梳理清楚模块之间的关系 具体又分为三点： 1）定义模块的边界 比如，销售订单一般是一个模块，库存管理一般是另一个模块。 2）定义模块的集成 比如，销售订单需要使用库存管理的子库存功能。 好的模块划分，应该是高内聚低耦合，具体大家可以百度进一步了解。 3）定义模块的复用 比如不同的销售业务，可以共用客户信息管理模块； 而针对大客户的销售订单管理模块，与针对小客户的销售订单管理模块，由于业务差异很大，则需要分开设计和研发。 4、最后绘制产品架构图 做好以上工作以后，就可以绘制出产品架构图了，这样就基本完成了产品架构设计的工作。 03 如何判断一个需求的价值 判断需求的价值是SaaS产品经理的核心工作之一，因此也很容易被问到。大家可以回答两种判断方法： 1、分类法 首先把功能分为三类，分别是： 1）核心功能 满足客户痛点的功能。比如进销存系统的销售订单功能。 2）留存功能 提高客户流失壁垒的功能。比如进销存系统的报表功能，客户一旦使用，除了说明系统数据的准确性和完整性有了保证，也说明客户开始依赖系统进行经营分析，流失的可能性就会大大降低。 3）其他功能 满足非痛点需求，也不能提高流失壁垒的功能。 需求价值排序为：留存功能>核心功能>其他功能 这方面的具体分析，星球会员可以回看星球课程《设计一款成功的SaaS产品》，以及《七色米进销存》，在里面我都有详细讲解。 2、RICE排序法 所谓RICE，由4个单词的首字母组成，分别是： 1）Reach触达力：该需求是多少客户的共性需求？ 2）Impact影响力：该需求对客户的影响有多大？ 3）Confidence信心：产品经理对该需求优先级的个人判断如何？ 4）Effort工作量：满足该需求，需要多大的代价？ 一般来说，综合考虑以上4个因素，就可以做出需求优先级的排序。 04 你认为做得好的竞品有哪些？ 这道题显然是考察SaaS产品经理的竞品分析能力。大家可以参考下面的内容准备： 竞品分析主要分为宏观、中观和微观三个层面。 宏观看定位看竞品主要满足哪一类需求？中观看优势，看产品背后的资源和能力，微观看产品，看业务场景的满足和用户体验。最后要得出竞品分析的结论。 1、宏观分析 宏观主要是看四个要素，分别是产品价值、市场规模、市场环境和市场竞争。 产品价值是竞品面向什么客户提供什么价值，客户为什么愿意付费。比如纷享销客面向大中型企业提供CRM软件，帮助企业提高销售业绩，因此客户愿意付费。 市场规模决定了竞品发展的天花板，也可以判断我们是否值得进入。比如2021年房地产行业销售额高达18.7万亿，按照0.2%的软件投入率，这是一个百亿级的软件。 市场环境，主要包含政策环境和商业环境。比如AI具有巨大的商业潜力，但是在很多B端领域，由于线上数据缺乏，就会制约AI的推广。 最后是市场竞争。在一个领域往往有一家领导者、两家追赶者，其他竞争者都主要占领细分市场。如果一个市场领域已经有多家强大的竞争者，我们最好采取从细分市场切入的策略。 2、中观分析 中观看产品背后的竞争优势。分为两个维度：资源和能力。 资源包括数据资源、品牌资源等。比如字节跳动相当于飞书的种子客户，这就是非常好的品牌资源，也是飞书的slogan“先进组织先用飞书”的基础。 能力包括销售能力、PaaS能力等。比如Salesforce率先推出PaaS平台，经过多年的建设，已经成为Salesforce的核心竞争力。 3、微观分析 微观也是两个维度：场景满足和用户体验。 场景满足主要看对业务场景的覆盖度，重点看有哪些没有被覆盖到的业务场景。 用户体验重点不在于视觉体验，而在于可用性以及高频操作的效率。 最后，竞品分析一定要有结论，这个结论就是竞品的地位稳不稳固，发展潜力大不大，有哪些优点值得我们学习，从中我们可以洞察到什么机会。 也建议大家提前准备好一份竞品分析报告，这样才能更有说服力。 星球会员可以多查看SaaS星球的拆解课程，都是按照这个逻辑进行拆解的，比如我主持的《拆解有赞》等。 05 谈谈你对SaaS的理解 这道题实际上是考核你对“SaaS商业模式”的理解。对于初级SaaS产品经理、或者希望转行SaaS行业的新人，比较容易被问这道面试题。 在回答时，我们要有结构化思维，比如按照如下内容结构组织回答： 任何一个商业模式，都可以分成： 1）供应端 2）需求端 3）连接端 SaaS产品也不例外： 1）供应端——SaaS产品的特点是标准化产品和订阅制； 2）需求端——SaaS产品的特点是移动互联网催生的企业数字化转型需求； 3）连接端——相比于传统软件，SaaS产品更适合通过互联网进行传播、交付和服务。 06 如何进行需求调研 这道题考核的是需求调研的方法，可以判断出求职者是否具备丰富的实战经验。建议参考如下答案： 需求调研的方法很多，包括焦点小组等，但适合SaaS产品的却不是很多。我常用的方法包括： 1）阅读行业书籍和文章 要理解客户需求，就必须理解客户所在的行业，所以阅读行业书籍和文章，是进行需求调研的重要基础和手段。 2）现场调研 具体分为两种：办公室调研（面向管理层）+一线调研（面向执行层）。 一线调研特别强调和用户一起完成实际作业，只有这样才能更容易发现操作层面的问题。 3）远程沟通 主要是维护好和一些关键用户的关系，平时多和他们沟通讨论 4）数据工具 主要是通过埋点、录屏等方式，记录用户的使用习惯。比如，某个新按钮客户特别少点击，那可能就是我们设计得有问题，客户不知道按钮的作用。 07 如何判断产品的体验好不好 其实这个题目隐含了一个问题：什么是用户体验？当然了，不同面试官对这个问题的理解不同，大家可以参考下面这个比较全面的回答内容： 首先，我对用户体验有狭义和广义两个层面的理解。 1）狭义 狭义的用户体验，主要就是使用效率。 具体又包括可用性+效率。可用性意味着客户不需要培训，就能自行完成操作。效率则表示可以用更少的时间完成操作。 对于狭义的用户体验，需要去现场观看一线用户的操作，了解一线用户对具体操作细节的反馈，从而判断产品用户体验的优劣。 2）广义 广义的用户体验，主要指是否解决了用户的问题。 比如，企业微信的操作体验不如飞书，但是因为能链接个人微信，所以它的用户体验其实是最好的。 从广义去理解，一款产品的设计得再好，解决不了用户的问题，也没有什么用户体验可言。 对于广义的用户体验，我们需要回到产品设计的初衷，确认产品目标是否达成。同时，也要和核心用户沟通，确认他们的痛点是否得到解决。 08 C端和B端的区别 这个问题主要是面向初级产品经理的，特别是毕业生。可以回答三个方面的区别： 第一点，角色复杂度不同 B端产品往往是决策者和使用者分离。比如企业使用的CRM产品由公司老板付费，但是更多由员工使用。老板在于的是CRM产品对管理的提升，对销售业绩的提升。而员工则更希望操作简单一些，工作负担小一些。两者的需求并不完全一致，但老板决定首购，员工影响复购，所以必须同时满足老板和员工的需求。 而C端产品消费的决策者就是使用者，两者完全合一，打动使用者就可以完成付费。 第二点，产品设计原则不同 C端的产品面向人性设计，B端的产品面向商业设计。消费者对于C端产品的选择在几秒内就决定了，而B端产品决策流程除了很长，而且需要考虑很多部门的意见。所以C端的产品会涉及很多新奇的玩法，利用人性促进用户消费。而B端产品则围绕产生利润和降本增效，通过给企业创造价值，促进企业的购买。 第三点，对产品经理的要求不同 C端产品经理要有对人性的敏感度和产品方案的创造力，而B端产品经理要有业务的理解力和强大的逻辑能力。相对于C端产品经理，B端产品经理更注重对实际业务的调研，并更倾向于根据实际业务场景设计功能。 09 你的产品有什么核心价值？ 这个问题的本质也是考核产品方法论，不过更偏向于“商业规划阶段”（可以参考问题一）。 在SaaS星球课程《产品经理面试辅导》第一期，以及我主持的各拆解课程，包括《拆解有赞》、《拆解卫瓴SCRM》都是按照这个思路来梳理的。 这里就以星球课程《拆解卫瓴SCRM》的内容来作为一个示例，大家可以参考修改： 核心价值主要是取决于产品解决了谁的问题，有哪些核心优势。我们产品的核心价值可以通过回答以下问题阐述清楚： 1、面向客户： 中小企业 2、客户痛点： 1）获客效率低 2）销售人员不愿意使用CRM软件 3、解决方案： 1）打通公域，降低线索流失率 2）赋能销售人员，提高线索转化率 3）极致体验，降低操作负担，让销售人员喜欢使用 3、我们产品的核心优势 产品层面： 1）更开放，与各公域、优秀SaaS集成 2）体验更好 3）赋能业务能力更强 资源层面： 1）创始人是营销专家，更懂行业和客户 当然，还可以从能力层面来进行描述。具体推荐大家回看上面提到的几个星球课程。 10 介绍一个你的项目 主要是考核实战能力和项目经验。可以参考如下案例的结构回答： 1、用户痛点：公司高层无法快速、准确的了解各事业部经营数据，影响管理决策 2、产品方案：建设财务中台，打通25个业务系统，实现经营数据T+1自动生成 3、应用结果：截止到2022年12月，25个业务系统全部完成接入，每天处理数据量XX万4、条，数据准确率99.98%。项目获评集团年度优秀项目。 然后再梳理一下自己在其中的职责，以及中间遇到的关键困难和解决过程，就基本能说明我们的能力和经验了。 当然，如果大家觉得按照上面的逻辑来梳理仍然很难。那可能说明你以前思考得还不够， 这种情况下我会建议你回看一下星球课程《产品新人的第一个项目》，在里面我讲了如何写需求文档和方案文档，本质就是对项目的梳理。 大家按照课程内容，把以前负责的项目梳理一下，有必要的话可以找以前的用户和前同事请教下。再按照前面的逻辑来梳理业绩，就会容易很多。 准备好以上10个问题，相信大家的面试会更加顺利，也预祝大家Offer多多。

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